Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES - LUVI

En LUVI, nos enorgullece conectar con clientes de todo el mundo y llevar nuestros productos hasta la puerta de tu hogar, sin importar las fronteras. A continuación, te detallamos el funcionamiento, tiempos y condiciones de nuestra red de envíos internacionales. Al procesar tu compra, aceptas los términos aquí descritos.

1. Cobertura de Envíos Globales

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países en América, Europa y Asia a través de proveedores de logística global de primer nivel.

  • Nota sobre áreas remotas: Si tu dirección de entrega es clasificada por la empresa de mensajería como "zona remota" o de difícil acceso, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico si se requiere un ajuste en la tarifa o en el operador logístico.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan y preparan para su exportación dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Las compras realizadas después de las 14:00 (GMT-6) comenzarán su procesamiento al siguiente día hábil.

  • Una vez que el paquete sea despachado de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento internacional.

3. Tiempos Estimados de Entrega (Tránsito Internacional)

El tiempo total de entrega dependerá del país de destino y del método seleccionado al finalizar la compra:

Región / Destino Envío Estándar Internacional Envío Express Internacional
América del Norte (EE.UU. y Canadá) 7 a 14 días hábiles 3 a 5 días hábiles
América Latina 10 a 20 días hábiles 5 a 7 días hábiles
Europa 10 a 15 días hábiles 4 a 6 días hábiles
Resto del Mundo 15 a 25 días hábiles 7 a 10 días hábiles

Por favor, ten en cuenta que estos tiempos son estimados y no incluyen los tiempos de retención o inspección aduanera en el país de destino, los cuales son completamente ajenos al control de LUVI.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el peso, volumen del paquete y el país de destino.

  • Envíos Gratuitos: LUVI ofrece envío estándar gratuito en órdenes internacionales que superen los [Monto mínimo, ej: $75 USD / $100 USD]. El descuento se aplicará automáticamente al cumplir el monto en el carrito.

5. Impuestos, Tasas de Aduana y Aranceles (Muy Importante)

Al realizar una compra internacional, el cliente actúa como el importador oficial del producto y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino.

  • Costos de importación: Los precios mostrados en LUVI no incluyen aranceles de importación, impuestos de aduana, IVA local ni tasas de manejo de la paquetería del país destino.

  • Responsabilidad de pago: Todos los cargos adicionales generados por el despacho aduanero corren por cuenta exclusiva del comprador y deberán ser liquidados directamente a la autoridad local o a la empresa de mensajería al momento de la entrega.

  • Si el cliente rechaza el paquete debido a los costos de aduana, los gastos de envío originales y el costo del retorno del paquete a nuestros almacenes serán deducidos del reembolso del cliente.

6. Rastreo de Envíos Internacionales

Todos nuestros envíos incluyen un código de rastreo internacional de extremo a extremo (end-to-end tracking).

  • Puedes monitorear tu paquete a través del enlace que recibirás en tu correo de confirmación.

  • Te recomendamos realizar el seguimiento de forma continua. En algunos países, si la paquetería local no localiza al destinatario tras dos intentos, el paquete es enviado a una oficina postal o devuelto a origen.

7. Direcciones de Entrega Incorrectas

Para envíos internacionales es indispensable que la dirección incluya: Código Postal exacto, Ciudad, Estado/Provincia, País y un número de teléfono local con su respectivo código de área. LUVI no se hace responsable por la pérdida de paquetes o retrasos extremos debidos a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

8. Incidencias, Pérdidas o Daños en Tránsito

Si tu paquete llega dañado debido al manejo del transporte internacional, o si el rastreo se detiene por completo durante más de 15 días hábiles, por favor contáctanos de inmediato a nuestro correo de soporte técnico:

  • Correo electrónico de soporte: empresaluvin502@gmail.com

💡 Últimos ajustes para que quede al 100%:

  1. Los Montos: Solo define en el punto 4 el valor mínimo en dólares (o la moneda principal de tu Shopify) para el envío gratis internacional. Si no planeas dar envío gratis global por ahora, puedes borrar ese renglón.

  2. Modelo de negocio: Si usas proveedores con almacenes distribuidos (como en dropshipping internacional), estos tiempos de 7 a 14 días para Norteamérica son bastante estándar y realistas, por lo que protegerán muy bien la reputación de LUVI.